Atendimento, Chamados e Mensagens

Pedido que não se perde

Na maioria das instituições, o atendimento se espalha por e-mail, papel, recado no corredor e grupos de mensagens. O resultado é conhecido: o aluno pergunta de novo, a secretaria não sabe quem respondeu e ninguém consegue provar o que foi combinado.

O Siga Virtual reúne a comunicação em um só lugar: avisos para quem precisa, mensagens entre pessoas, tickets entre setores e chamados de suporte, cada um com histórico.

Avisos que chegam a quem precisa

A instituição publica avisos e normativas segmentados por curso, turma, disciplina ou aluno. O aluno vê os avisos no portal, com marcação de lido e de importante, e a secretaria sabe quem leu.

Mensagens entre pessoas

O sistema tem caixa de entrada, mensagens enviadas e arquivadas, filtro por não lidas e importantes e busca. É possível enviar a um grupo e responder a todos. O professor fala com a turma sem expor e-mail ou celular pessoal.

Tickets e chamados

Exemplos de uso na rotina

• A coordenação envia um aviso para todos os alunos de uma turma.
• O professor pede à secretaria a correção de um dado, e a conversa fica registrada.
• O financeiro comunica uma data de vencimento por WhatsApp.
• Um setor abre um ticket para outro, e o histórico mostra quem respondeu e quando.

Atendimento com histórico

Cada ticket e cada chamado guarda quem abriu, quem respondeu e quando. O que antes se perdia em conversas soltas vira registro. Veja também o ticket interno entre setores, o requerimento online, a secretaria digital e o suporte do Siga Virtual.

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