Publicado em 27 de outubro de 2026
O gargalo da secretaria
A secretaria concentra pedidos de alunos de todos os cursos: declarações, históricos, documentos, revisões e solicitações específicas. Em épocas de matrícula, provas e formatura, a fila presencial cresce, o telefone não para e o mesmo pedido chega por três canais diferentes.
O resultado é conhecido: o aluno não sabe se o pedido foi recebido, o funcionário não sabe o que já foi respondido e a instituição não tem como medir o tempo de atendimento.
Como organizar o requerimento online
- Liste os pedidos mais comuns e agrupe por assunto.
- Defina o setor responsável de cada tipo de pedido.
- Estabeleça o prazo de finalização em dias e comunique o aluno.
- Decida se há cobrança e quais restrições, como ausência de pendência financeira.
- Prepare os modelos de documento que o sistema pode gerar.
- Divulgue o canal e deixe de aceitar pedidos por outros meios.
- Acompanhe os relatórios para ajustar prazos e responsáveis.
Cuidados importantes
- Escreva informações claras ao solicitante em cada item, para reduzir dúvidas.
- Defina limites de requerimentos quando o pedido pode se repetir.
- Treine os setores para responder no sistema, e não por fora.
- Revise as situações do pedido, para o aluno entender o andamento.
Como o Siga Virtual ajuda
O Siga Virtual tem requerimento online com itens por grupo, setor responsável, prazo, restrições, cobrança por parcela, anexos, assinatura eletrônica e acompanhamento pelo aluno. Veja a página de requerimento online e a de secretaria digital.
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Dúvidas frequentes
Perguntas e respostas
O aluno pode pedir documentos pelo portal?
Sim, conforme os itens que a instituição cadastrar no requerimento online.
Dá para cobrar por um requerimento?
Sim. O item pode ser gratuito ou ter valor, com geração da parcela.
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