Publicado em 27 de outubro de 2026
O custo das demandas informais
Pedidos entre setores feitos por conversa, mensagem ou e-mail têm três problemas: ninguém sabe quem ficou responsável, não há prazo combinado e não há registro do que foi decidido. A informalidade é rápida no começo, mas cara quando o pedido se perde ou vira discussão.
Passo a passo para implantar
- Defina os setores que vão receber tickets e seus integrantes.
- Cadastre os assuntos mais frequentes, para padronizar.
- Combine os prazos por prioridade e divulgue as regras.
- Configure as situações do ticket: aberto, em andamento, finalizado e cancelado.
- Estabeleça o encaminhamento entre setores, quando um pedido precisa passar por mais de um.
- Acompanhe os atrasados e os indicadores toda semana.
Boas práticas
- Um ticket para cada assunto, com solicitação clara.
- Anexos e informações no próprio ticket, e não por fora.
- Anotações internas para o que não deve ser visto pelo solicitante.
- Finalizar o ticket quando o assunto acabar, para manter a fila limpa.
Como o Siga Virtual ajuda
O ticket interno do Siga Virtual traz setores, assuntos, prioridade com prazo, encaminhamento, responsável, anexos, anotações internas, reabertura e relatórios. Veja ticket interno entre setores e atendimento, chamados e mensagens.
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Dúvidas frequentes
Perguntas e respostas
Qual a diferença entre ticket e mensagem?
A mensagem é uma conversa. O ticket é uma solicitação com responsável, prazo, situação e histórico.
O ticket tem prazo?
Sim. O prazo vem da prioridade escolhida: de 1 a 10 dias.
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